Expédition & Retour

Modes de Livraison :

Frigo Elec vous propose plusieurs options de livraison lors de la passation de votre commande : livraison à domicile ou retrait au dépôt (Drive).

Livraison à domicile sur toute la Tunisie

Grand Tunis : Livraison en 48h.
Autres régions : Délais variables selon la localisation.

Les conditions, frais et délais de livraison diffèrent en fonction du mode de livraison choisi. Vous serez informé, au moment de la commande, des modes de livraison disponibles ainsi que des délais et des tarifs applicables.

Frigo Elec se charge de l’expédition via le transporteur de son choix.

Frais de Livraison :

Les frais de transport sont calculés en fonction du poids et du volume de la commande.

Livraison à 8 dinars : Si le colis ne depasse pas 10 Kg.
Livraison de 10 à 30 dinars : Si le colis dépasse 10 kg (en fonction du volume et du poids).

Délais exceptionnels :

Pendant les périodes de soldes ou les vacances scolaires, les délais de livraison peuvent être allongés.

Limite de responsabilité :

Les délais de livraison sont indicatifs et non contractuels. En cas de retard de livraison, Frigo Elec ne pourra être tenu responsable de tout dommage ou perte. Si un colis est retourné à cause de l’absence du client ou d’un problème avec l’adresse de livraison, les frais de réexpédition seront à la charge du client.

Retour de Commande :

À réception du colis, il est de votre responsabilité de vérifier les articles livrés (quantité, qualité, conformité avec la commande, etc.).

Aucune réclamation ne sera prise en compte après un délai de 3 jours à compter de la réception des articles.
En cas de détérioration visible du colis, vous avez la possibilité de le refuser. Veuillez contacter notre service client via le formulaire de contact en ligne. Nous entamerons une procédure de réclamation auprès du transporteur. En cas de litige, l’enquête peut durer jusqu’à 21 jours ouvrés.

Conditions de Retour :

Chez Frigo Elec, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes à votre écoute et prêts à vous accompagner.

Période de Retour :

Vous avez 3 jours à partir de la réception de votre commande pour entamer une procédure de retour.

Articles Éligibles au Retour :

La majorité de nos produits bénéficient de notre garantie « Satisfait ou Remboursé ». Toutefois, certains articles ne sont pas éligibles pour un retour, notamment :

Produits consommables (alimentaires, hygiène, etc.)
Articles endommagés suite à une mauvaise utilisation ou manipulation.

État de l’Article :

Les articles retournés doivent être dans leur état d’origine : non utilisés, non endommagés, et complets avec tous les accessoires, emballages et documents d’accompagnement.
Si un article est retourné dans un état non conforme, des frais de réapprovisionnement peuvent s’appliquer.

Frais de Retour :

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou si un article est défectueux.

Procédures de Retour :

Contactez notre service commercial pour entamer le processus de retour.
Après réception de votre demande, notre équipe procédera à une vérification rapide de votre demande. Une fois validée, vous recevrez des instructions détaillées sur la manière de procéder.
Retournez l’article avec votre facture d’achat à notre service commercial.

Remboursement ou Échange :

Après réception et inspection de l’article retourné, nous procéderons à un remboursement ou à un échange. Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement initial, et les échanges seront expédiés dans les plus brefs délais. Nous nous efforçons de traiter ces demandes aussi rapidement que possible.